Aujourd'hui, offrir une connexion Internet dans un hôtel fait partie de l'expérience que tout client tient pour acquise. Mais avoir une connexion stable ne se résume pas à une bonne couverture et à une bonne vitesse. Il est également essentiel de disposer d'une infrastructure bien conçue qui maintienne le Wi-Fi invité séparé de la réseau d'entreprise.
Séparer les deux réseaux améliore la sécurité, permet un meilleur contrôle du trafic et évite qu'un problème de connexion des clients ne finisse par affecter les systèmes internes de l'hôtel.
Bien qu'ils partagent la même infrastructure physique, leur fonction est complètement différente.
Par conséquent, laisser les deux environnements partager le même réseau augmente inutilement l'exposition aux risques.
La segmentation de réseau consiste à diviser une infrastructure en environnements indépendants, en définissant quels appareils peuvent communiquer entre eux et à quelles ressources ils peuvent accéder. Dans un hôtel, cela est particulièrement important pour plusieurs raisons.
Chaque jour, des dizaines ou des centaines d'appareils différents se connectent au réseau Wi-Fi invités. L'hôtel ne sait pas comment ils sont configurés, quel est leur niveau de sécurité ni si l'un d'entre eux est compromis.
Si ces appareils partagent le même environnement que les équipements d'entreprise, un incident peut avoir une portée bien plus vaste.
Avec une infrastructure bien segmentée, une véritable barrière est créée entre les deux réseaux : les clients naviguent sans problème, mais sans aucune possibilité d'accéder aux systèmes internes de l'hôtel.
La cybersécurité dans les hôtels ne consiste pas seulement à empêcher qu'une attaque se produise, mais aussi à limiter ses conséquences si cela venait à se produire.
C'est là que la segmentation fait toute la différence : si un appareil montre une activité suspecte, le problème peut être isolé dans son propre segment au lieu de se propager dans toute l'infrastructure.
Cela permet d'appliquer un principe très simple : chaque utilisateur ou appareil n'accède qu'à ce dont il a réellement besoin. Par exemple :
Plus l'infrastructure est bien organisée, plus il est facile de contrôler ces communications.
La séparation présente également des avantages très pratiques au quotidien.
Tout au long de la journée, il peut y avoir des moments où de nombreux clients se connectent en même temps pour regarder du contenu en streaming, passer des appels vidéo ou télécharger des fichiers. Tout cela peut augmenter considérablement la consommation de bande passante.
Sans une gestion adéquate, ce trafic pourrait concurrencer les services dont l'hôtel a besoin pour fonctionner. Une infrastructure professionnelle permet d'établir priorités et politiques différentes pour chaque type de trafic, de sorte que les applications d'entreprise disposent toujours des ressources dont elles ont besoin, même lorsque l'hôtel est à pleine occupation.
Une réseau plat, où toutes les équipes se trouvent dans le même environnement, il est beaucoup plus difficile de superviser et de gérer.
La segmentation permet de voir clairement ce qui se passe dans chaque partie de l'infrastructure, ce qui facilite :
Cette organisation revêt une importance particulière dans les hôtels disposant de nombreux points d'accès, de plusieurs étages, de zones communes ou de différents sites.
Non, et il est important d'avoir les idées claires à ce sujet.
Avoir un réseau appelé « Hôtel Clients » et un autre « Hôtel Personnel » ne garantit pas, à lui seul, qu'il existe une réelle séparation entre les deux. La différenciation doit être faite au niveau des infrastructures, pas seulement de nom.
L'une des technologies qui permettent d'y parvenir sont les VLAN, ce qu'ils créent réseaux virtuels indépendants au sein d'une même infrastructure physique.
Grâce à cette architecture, il est possible de séparer différents types d'appareils et d'appliquer des règles spécifiques à chaque segment. Un hôtel pourrait avoir, par exemple, des réseaux différenciés pour :
De plus, grâce à pare-feux y politiques de sécurité on définit quelles communications sont autorisées entre chacune d'elles. Le résultat : une infrastructure beaucoup plus ordonnée, contrôlable et sûre.
Lorsque des problèmes de Wi-Fi surviennent dans un hôtel, la première chose à laquelle on pense généralement est « nous avons besoin de points d'accès supplémentaires ». Mais une bonne expérience de connexion dépend de bien plus que de la simple couverture.
Il faut analyser conjointement des éléments tels que :
Par conséquent, une infrastructure conçue spécifiquement pour le secteur hôtelier doit répondre à la fois à l'expérience du client et aux besoins opérationnels et de sécurité de l'entreprise.
La évolution technologique du secteur de l'hôtellerie a multiplié le nombre de systèmes et de dispositifs connectés au sein des hôtels. C'est pourquoi la sécurité du réseau de l'hôtel doit être envisagée de manière globale.
Séparer le WiFi des invités du réseau d'entreprise est une mesure de base, mais elle doit s'accompagner d'une configuration correcte des accès, d'une surveillance constante, de la mise à jour des équipements et d'une protection contre les menaces.
Le client doit pouvoir se connecter à Internet sans complications. L'hôtel, en même temps, a besoin que ses systèmes d'entreprise soient protégés et fonctionnent de manière stable. Les deux objectifs sont totalement compatibles lorsque l'infrastructure est bien conçue dès le départ.
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