Ipvip
Un standard virtuel pour hôtels est une solution de téléphonie hébergée dans le cloud qui centralise les appels, les postes, les renvois, les horaires, les messages vocaux, les enregistrements et les canaux de service. IPVIP Hospitalité l'adapte à l'activité des hôtels indépendants, des chaînes et des groupes multi-sites.
Dans un hôtel, un appel peut être une réservation, la demande d'un client, une requête depuis une chambre, un incident ou une communication entre départements. Organiser chaque flux aide à acheminer l'appel vers la bonne équipe et à réduire les opportunités manquées.
Qu'est-ce qui peut centraliser la téléphonie de l'hôtel
La solution réunit dans un même environnement la voix et l'organisation des extensions de l'hôtel. Le périmètre est défini selon les départements, les horaires, les canaux et les emplacements qui participent au service.
- Appels et extensionsorganisation par département, poste de travail ou utilisateur.
- Messages vocaux et menus d'accueil : messages adaptés aux horaires, aux langues, aux départements ou aux services.
- Déviationstransfert d'appels lorsque la réception ou l'administration ne peuvent pas y répondre.
- Enregistrement et traçabilité : registre et historique pour examiner les interactions pertinentes et les processus de prise en charge.
- WhatsApp et messagerie : intégration des appels et de la messagerie au sein de la solution de support.
Où le mettre en œuvre
Pour quels hôtels cela peut-il être utile
Hôtels avec beaucoup d'appels à la réception
Lorsqu'on s'adresse à des clients, des clients hébergés, des fournisseurs et des services internes à partir d'un même point.
Hôtels qui souhaitent améliorer la gestion des réservations
Pour organiser les demandes téléphoniques et réduire les appels sans réponse.
Hôtels avec plusieurs appartements
La réception, les réservations, l'administration, la direction, les événements, la restauration et la maintenance peuvent disposer de leurs propres extensions et flux.
Hôtels aux horaires étendus ou aux horaires alternants
Pour adapter les messages vocaux, les horaires et les déviations aux opérations de service.
Chaînes ou groupes multi-emplacements
Pour gérer les communications de manière plus centralisée et flexible.
Ce que cela apporte à l'exploitation et au service client
- Plus d'agilité : répartit les appels et réduit la dépendance envers une seule personne ou un seul poste.
- Plus de contrôle : il offre une visibilité sur les appels, les horaires, les départements, les enregistrements et les communications.
- Traçabilité Il a conservé des registres pour examiner les interactions pertinentes et détecter des améliorations dans les soins.
- Flexibilité s'adapte aux horaires, aux saisons, aux départements et aux changements opérationnels
- Meilleure expérience de service : aide à acheminer chaque appel vers le bon département et à réduire les temps d'attente et les appels manqués.
Adaptation à la téléphonie existante
Il n'est pas toujours nécessaire de remplacer toute l'infrastructure téléphonique. IPVIP analyse la situation actuelle de l'hôtel et propose comment migrer ou adapter le standard virtuel pour réduire la complexité du changement dans les opérations.
Lorsque la téléphonie dépend du réseau de l'établissement, il convient également de revoir sa relation avec la Connectivité dédiéeet le Wi-Fi professionnel.
Pourquoi choisir le standard téléphonique avec IPVIP Hospitality
- Approche hôtelière : La solution s'organise autour de la réception, des réservations, des chambres, des départements, des horaires et des emplacements.
- Communications intégrées : La voix, les extensions, les transferts d'appels, les serveurs vocaux interactifs, les enregistrements et la messagerie sont évalués au sein d'un même environnement.
- Vision de l'infrastructure : La téléphonie peut être coordonnée avec la connectivité, le réseau, le cloud et d'autres services technologiques de l'hôtel.
- Révision préalable : L'étendue part de la téléphonie existante et des flux réels d'accueil de l'établissement.
FAQ
Questions Fréquentes
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique virtuel pour hôtels ?
Pourquoi un hôtel en aurait-il besoin ?
Peut-on créer des extensions par département ?
Convient-il aux chaînes ou aux hôtels multi-sites ?
Oui. Il peut s'adapter aux groupes hôteliers et aux établissements disposant de plusieurs sites afin de faciliter une gestion centralisée des communications.
La totalité de l'infrastructure téléphonique doit-elle être changée ?
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