Ipvip
Centralita virtual para hoteles
Cada llamada puede ser una reserva, una solicitud de un huésped o una incidencia que requiere respuesta inmediata.
En un hotel, una llamada nunca es solo una llamada. Puede ser una reserva, una consulta de un huésped, una petición desde una habitación, una comunicación interna entre los departamentos, una incidencia o una oportunidad comercial que no debería perderse.
Por eso la telefonía de tu hotel no puede depender de sistemas antiguos, poco flexibles o difíciles de gestionar.
Una centralita virtual permite modernizar la telefonía del hotel, organizar los flujos de comunicación y mejorar la atención tanto al huésped como al cliente potencial.
Con IPVIP Hospitality, tu cadena hotelera puede centralizar la gestión de las llamadas, las extensiones, los desvíos, los horarios, las locuciones, las grabaciones, el WhatsApp y la atención omnicanal en una solución flexible y adaptada a su operativa diaria.
La centralita virtual convierte cada llamada en una oportunidad para atender mejor al cliente y no perder reservas importantes.
Atención más ágil
Gestiona las llamadas, las extensiones y los desvíos para que cada comunicación llegue rápido al departamento adecuado.
Menos llamadas perdidas
Ayuda a atender mejor las llamadas y evitar que reservas o consultas importantes se queden sin respuesta.
Dónde implementarlo
Para qué tipo de hotel está pensada
La gestión de llamadas sigue siendo una parte fundamental de la experiencia del huésped y de la operativa interna de muchos hoteles.
Hoteles con muchas llamadas en recepción
Hoteles que quieren mejorar las reservas
Es una alternativa ideal para reducir el número de llamadas perdidas, responder mejor a las consultas y no dejar escapar oportunidades comerciales.
Hoteles con varios departamentos
Pensada para coordinar mejor la recepción, las reservas, la administración, los eventos, la restauración, el mantenimiento y la dirección.
Hoteles con atención 24/7 o varias sedes
Recomendada para hoteles con horarios amplios, turnos rotativos o grupos que necesitan una gestión de llamadas más ordenada.
¿Por qué elegirnos?
Beneficios y ventajas
La centralita virtual permite mejorar la atención del hotel, gestionar las llamadas y facilitar la comunicación entre huéspedes, clientes potenciales y equipo interno.
- Agilidad: Llamadas mejor organizadas y menos dependencia de una única persona o puesto.
- Control: Más visibilidad sobre llamadas, horarios, departamentos, grabaciones y comunicaciones.
- Trazabilidad: Histórico de llamadas y registros para revisar interacciones relevantes y mejorar procesos.
- Flexibilidad: Solución adaptable a turnos, horarios, departamentos, temporadas y cambios en la operativa.
- Mejor experiencia del huésped: Las llamadas llegan al departamento adecuado con mayor rapidez, reduciendo esperas y mejorando la atención.
Nuestra solución
Características clave
Las soluciones de centralita virtual de IPVIP Hospitality están pensadas para hoteles que necesitan una comunicación flexible, ordenada y fácil de gestionar. Estas son las características clave que ayudan a mejorar la atención, reducir llamadas perdidas y coordinar mejor al equipo.
Voz y extensiones en un mismo entorno
Centraliza las comunicaciones del hotel y facilita la gestión de las diferentes extensiones por cada departamento, puesto de trabajo o usuario.
Locuciones y menús de bienvenida
Ofrece una atención más profesional desde el primer contacto, con mensajes adaptados a los horarios, idiomas, departamentos o servicios.
Desvios inteligentes
Permite derivar las llamadas al equipo adecuado cuando la recepción o las administración no pueden atenderlas, reduciendo las esperas y evitando oportunidades perdidas.
Grabación de las llamadas
Facilita el seguimiento de las llamadas que se reciben, permite revisar las conversaciones importantes y ayuda a mejorar la calidad de la atención del hotel.
Integración con WhatsApp y atención al huésped
Integra las llamadas y la mensajería en una misma solución para ofrecer una atención más ágil, cercana y adaptada a las necesidades reales.
¿Tiene alguna otra pregunta?
¿Quieres modernizar las comunicaciones de tu hotel?
Cuéntanos qué necesita tu hotel. Estamos aquí para escucharte, entender tu situación y ayudarte a encontrar la solución tecnológica que mejor encaje con tu operativa.
FAQs
Preguntas Frecuentes
¿Qué es una centralita virtual para hoteles?
Es una solución de telefonía alojada en la nube que permite gestionar llamadas, extensiones, desvíos, locuciones, horarios, grabaciones y canales de comunicación desde un entorno flexible y adaptado a la operativa del hotel.
¿Por qué un hotel necesita una centralita virtual?
Porque afecta a las reservas, recepción, atención al huésped, departamentos internos, proveedores y coordinación del equipo. Una centralita virtual ayuda a ordenar llamadas, reducir pérdidas y mejorar la atención.
¿Se pueden crear extensiones por departamento?
Sí. Es posible organizar las extensiones para la recepción, las reservas, la administración, la dirección, los eventos, el servicio de mantenimiento, la restauración u otros departamentos del hotel.
¿Sirve para hoteles con varias sedes?
Sí. Una centralita virtual puede adaptarse a grupos hoteleros, cadenas o establecimientos con varias ubicaciones, facilitando una gestión más centralizada y flexible.
¿Es necesario cambiar toda la infraestructura telefónica?
Depende de la situación actual del hotel. En IPVIP analizamos la telefonía existente y proponemos la mejor forma de migrar o adaptar la solución sin complicar la operativa.
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