Ipvip
L'expérience numérique des clients rassemble les interactions technologiques qui accompagnent un séjour avant, pendant et après la visiteréservation, enregistrement, accès à la chambre, WiFi, divertissement, communication avec l'hôtel, demandes, départ et évaluation du service.
IPVIP Hospitality connecte ces expériences à l'infrastructure, aux systèmes et au fonctionnement de l'établissement afin que le client puisse les utiliser facilement et que l'équipe puisse les gérer de manière coordonnée.
Où le mettre en œuvre
Que doit connecter une expérience digitale hôtelière
La technologie ne remplace pas le contact humain. Automatisez les tâches simples et permettez à l'équipe de consacrer plus de temps aux besoins qui requièrent une attention personnelle.
Connectivité fluide
Accès à WiFi et services numériques depuis les chambres, les espaces communs et d'autres espaces de l'hôtel.
Divertissement numérique
Télévision hôtelière, streaming, Chromecast ou AirPlay pour accéder aux contenus depuis la chambre.
Communication simple
Chat, demandes et canaux de contact avec la réception et les départements.
Services intégrés
Réservation, enregistrement, clé numérique, service de chambre, concierge, départ et enquêtes connectés aux systèmes de l'établissement.
Solution Hôtellerie
Services numériques que le client peut utiliser
- TV HÔTELIÈRE : chaînes, informations, promotions et services de l'hôtel depuis l'écran de la chambre.
- 2. HÔTELLERIE WIFIconnectivité pour naviguer, travailler et accéder aux services numériques de l'établissement.
- 3. CLÉ NUMÉRIQUEaccès à la chambre et aux zones autorisées depuis le téléphone portable.
- 4. CHAT, DEMANDES ET CONCIERGEcommunication avec la réception et les départements pour demander des informations, des services ou de l'assistance.
- 5. SERVICE EN CHAMBREcommandes et demandes disponibles depuis l'application mobile ou la télévision
- 6. APPLICATION ET EXPÉRIENCE MOBILE: informations, réservations, demandes et gestion du séjour depuis un environnement unique.
- 7. STREAMING, CHROMECAST ET AIRPLAYaccès du client à ses propres contenus depuis la chambre.
- 8. ENREGISTREMENT ET DÉPART NUMÉRIQUESgestion des données, préférences, arrivée, facture et départ depuis le mobile
IPVIP HÔTELLERIE
L'infrastructure qui soutient les services des invités
L'expérience visible dépend d'une base technique capable de connecter chambres, clients, personnel, applications et départements.
- 1. INTÉGRATION AVEC LE PMSconnexion des données et des processus pour accélérer les démarches et adapter le service.
- 2. INFRASTRUCTURE LAN ET WIFI réseau segmenté pour prendre en charge l'accès des clients, des équipements et des systèmes de l'hôtel.
- 3. PBX VOCAL DANS LE CLOUD téléphonie cloud pour coordonner la réception, les départements et les chambres.
- 4. SÉCURITÉprotection du réseau, des accès, des appareils et des données de l'établissement.
- 5. CONNECTIVITÉ REDONDANTE alternatives de connexion visant à maintenir la continuité des services.
- 6. ANALYTICS ET SUPPORT 24/7 : informations sur l'utilisation des services et l'assistance technique pour le fonctionnement.
Notre solution
Le parcours numérique du client
L'expérience du client commence bien avant d'arriver à l'hôtel et se poursuit même après le départ. Chaque interaction numérique est une opportunité d'améliorer votre satisfaction, d'optimiser les opérations et de générer de nouvelles opportunités commerciales.
Avant l'arrivée
L'expérience commence dès la réservation. L'intégration avec le PMS et les canaux de communication peut faciliter les confirmations, la collecte des données et la préparation du séjour.
RÉSERVATION ET CONFIRMATION
Processus connecté avec le PMS et les communications contenant les informations pertinentes.
ENREGISTREMENT EN LIGNE
Envoi des données et des préférences depuis le mobile avant d'arriver.
CLÉ NUMÉRIQUE
Réception de l'accès mobile à la chambre et aux zones autorisées.
Déclaration préalable
Informations utiles., recommandations et services disponibles avant l'arrivée.
Pendant le séjour
Le client peut se connecter, se divertir, communiquer et demander des services via les canaux numériques mis à sa disposition par l'hôtel.
TV+ pour l'hôtellerie comme canal d'information, de divertissement et de promotion.
Chat, service en chambre, demandes et service de conciergerie depuis le téléphone ou la télévision.
Wi-Fi hôtelier pour accéder aux services numériques dans l'établissement
Application mobile pour consulter des informations, gérer des demandes et effectuer des réservations.
AirPlay et Chromecast pour lire ses propres contenus.
Standard téléphonique IP cloud pour coordonner la réception, les départements et les chambres.
Analytique en temps réel pour connaître l'utilisation des services et soutenir les décisions opérationnelles.
Après le séjour
La relation numérique peut se poursuivre lors du départ et de la collecte d'informations sur le service reçu.
Paiement numérique
Consultation de la facture et finalisation de la sortie depuis le mobile.
ENQUÊTE DE SATISFACTION
Recueil de l'avis du client à la fin du séjour afin d'identifier des opportunités d'amélioration.
ANALYSE ET PERSPECTIVES
Examen de l'utilisation des services et des tendances pour étayer les décisions relatives à l'expérience et aux opérations.
Avantages pour l'hôte
Confort
Accès à l'information, au divertissement et aux services depuis les appareils et canaux disponibles.
Autonomie
Possibilité d'effectuer des démarches et des demandes sans dépendre d'un appel ou d'un déplacement.
Personnalisation
Contenus et communications adaptés aux options définies par l'hôtel.
Moins de friction
Des interactions plus simples lors de l'arrivée, du séjour et du départ.
Avantages pour l'exploitation de l'hôtel
Efficacité accrue
Processus connectés et meilleure coordination entre les départements.
Plus de contrôle
Informations centralisées sur les services, les demandes et l'utilisation des solutions.
Moindre charge opérationnelle
Automatisation des démarches simples et réduction des requêtes répétitives.
Évolutivité
Plateforme adaptable aux besoins de chaque hôtel ou chaîne.
Opportunités de revenus
Canaux numériques pour présenter des services et faciliter les ventes additionnelles.
Informations pour décider
Données d'utilisation, enquêtes et tendances qui aident à détecter des améliorations.
Pourquoi développer l'expérience numérique avec IPVIP Hospitality
Capacité propre à concevoir et à gérer la connectivité qui soutient les services numériques.
Coordination des systèmes, des plateformes et des services au sein d'une même vision technique.
Maîtrise d'un fonctionnement avec des clients connectés, un service continu, de multiples départements et des systèmes critiques.
Connexion entre WiFi, LAN, téléphonie, sécurité, applications et services pour les clients.
Je travaille avec des fabricants et des solutions telles que Nonius, Cisco, HPE Aruba, Ruckus et Sophos.
Support avant, pendant et après l'implantation pour gérer l'évolution du projet et traiter les incidents.
FAQ
Questions Fréquentes
Qu'est-ce que l'expérience numérique du client ?
Pourquoi est-ce important pour un hôtel ?
Quels services peuvent faire partie d'une expérience connectée ?
L'expérience numérique remplace-t-elle le contact humain ?
Qu'apporte l'intégration de ces services ?
Planifiez l'expérience numérique de votre hôtel
Chaque établissement a un fonctionnement, des systèmes et des priorités différents. Dites-nous si vous préparez une ouverture, une rénovation ou une modernisation afin d'évaluer les services numériques et l'infrastructure dont le projet a besoin.
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