Ipvip
La experiencia digital del huésped reúne las interacciones tecnológicas que acompañan una estancia antes, durante y después de la visita: reserva, check-in, acceso a la habitación, WiFi, entretenimiento, comunicación con el hotel, solicitudes, check-out y valoración del servicio.
IPVIP Hospitality conecta estas experiencias con la infraestructura, los sistemas y la operativa del establecimiento para que el huésped pueda utilizarlas de forma sencilla y el equipo pueda gestionarlas de manera coordinada.
Dónde implementarlo
Qué debe conectar una experiencia digital hotelera
La tecnología no sustituye el trato humano. Automatiza gestiones sencillas y facilita que el equipo dedique más tiempo a las necesidades que requieren atención personal.
Conectividad fluida
Acceso a WiFi y servicios digitales desde habitaciones, zonas comunes y otros espacios del hotel.
Entretenimiento digital
Televisión hospitality, streaming, Chromecast o AirPlay para acceder a contenidos desde la habitación.
Comunicación sencilla
Chat, solicitudes y canales de contacto con recepción y departamentos.
Servicios integrados
Reserva, check-in, llave digital, room service, concierge, check-out y encuestas conectados con los sistemas del establecimiento.
Solución Hospitality
Servicios digitales que puede utilizar el huésped
- 1. HOSPITALITY TV : canales, información, promociones y servicios del hotel desde la pantalla de la habitación.
- 2. WIFI HOSPITALITY: conectividad para navegar, trabajar y acceder a los servicios digitales del establecimiento.
- 3. LLAVE DIGITAL: acceso a la habitación y a las zonas habilitadas desde el móvil.
- 4. CHAT, SOLICITUDES Y CONCIERGE: comunicación con recepción y departamentos para pedir información, servicios o asistencia.
- 5. ROOM SERVICE: pedidos y solicitudes disponibles desde la aplicación móvil o la televisión
- 6. APLICACIÓN Y EXPERIENCIA MÓVIL: información, reservas, solicitudes y gestiones de la estancia desde un único entorno.
- 7. STREAMING, CHROMECAST Y AIRPLAY: acceso del huésped a sus propios contenidos desde la habitación.
- 8. CHECK-IN Y CHECK-OUT DIGITAL: gestión de datos, preferencias, llegada, factura y salida desde el móvil
IPVIP HOSPITALITY
La infraestructura que sostiene los servicios del huésped
La experiencia visible depende de una base técnica capaz de conectar habitaciones, huéspedes, personal, aplicaciones y departamentos.
- 1. INTEGRACIÓN CON EL PMS: conexión de datos y procesos para agilizar gestiones y adaptar la atención.
- 2. INFRAESTRUCTURA LAN & WIFI : red segmentada para soportar el acceso de huéspedes, equipos y sistemas del hotel.
- 3. VOICE CLOUD PBX : telefonía cloud para coordinar recepción, departamentos y habitaciones.
- 4. SEGURIDAD: protección de red, accesos, dispositivos y datos del establecimiento.
- 5. CONECTIVIDAD REDUNDANTE : alternativas de conexión orientadas a mantener la continuidad de los servicios.
- 6. ANALÍTICA Y SOPORTE 24/7 : información sobre el uso de los servicios y asistencia técnica para la operación.
Nuestra solución
El viaje digital del huésped
La experiencia del huésped comienza mucho antes de llegar al hotel y continúa incluso después del check-out. Cada interacción digital es una oportunidad para mejorar su satisfacción, optimizar la operación y generar nuevas oportunidades de negocio.
Antes de la llegada
La experiencia comienza desde la reserva. La integración con el PMS y los canales de comunicación puede facilitar las confirmaciones, la recogida de datos y la preparación de la estancia.
RESERVA Y CONFIRMACIÓN
Proceso conectado con el PMS y comunicaciones con la información relevante.
CHECK-IN ONLINE
Envío de datos y preferencias desde el móvil antes de llegar.
LLAVE DIGITAL
Recepción del acceso móvil a la habitación y a las zonas habilitadas.
COMUNICACIÓN PREVIA
Información útil, recomendaciones y servicios disponibles antes de la llegada.
Durante la estancia
El huésped puede conectarse, entretenerse, comunicarse y solicitar servicios mediante los canales digitales habilitados por el hotel.
Hospitality TV+ como canal de información, entretenimiento y promoción.
Chat, room service, solicitudes y concierge desde el móvil o la televisión.
WiFi Hospitality para acceder a los servicios digitales en el establecimiento
Aplicación móvil para consultar información, gestionar solicitudes y realizar reservas.
AirPlay y Chromecast para reproducir contenidos propios.
Voice Cloud PBX para coordinar recepción, departamentos y habitaciones.
Analítica en tiempo real para conocer el uso de los servicios y apoyar decisiones operativas.
Después de la estancia
La relación digital puede continuar en el check-out y en la recogida de información sobre el servicio recibido.
CHECK-OUT DIGITAL
Consulta de la factura y finalización de la salida desde el móvil.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Recogida de la opinión del huésped al finalizar la estancia para detectar oportunidades de mejora.
ANALÍTICA E INSIGHTS
Revisión del uso de servicios y tendencias para apoyar decisiones sobre experiencia y operación.
Beneficios para el huésped
Comodidad
Acceso a información, entretenimiento y servicios desde los dispositivos y canales disponibles.
Autonomía
Posibilidad de realizar gestiones y solicitudes sin depender de una llamada o desplazamiento.
Personalización
Contenidos y comunicaciones adaptados a las opciones definidas por el hotel.
Menos fricción
Interacciones más sencillas en la llegada, la estancia y la salida.
Beneficios para la operación del hotel
Mayor eficiencia
Procesos conectados y mejor coordinación entre departamentos.
Más control
Información centralizada sobre servicios, solicitudes y uso de las soluciones.
Menor carga operativa
Automatización de gestiones sencillas y reducción de consultas repetitivas.
Escalabilidad
Plataforma adaptable a las necesidades de cada hotel o cadena.
Oportunidades de ingresos
Canales digitales para presentar servicios y facilitar ventas adicionales.
Información para decidir
Datos de uso, encuestas y tendencias que ayudan a detectar mejoras.
Por qué desarrollar la experiencia digital con IPVIP Hospitality
Capacidad propia para diseñar y gestionar la conectividad que sostiene los servicios digitales.
Coordinación de sistemas, plataformas y servicios dentro de una misma visión técnica.
Conocimiento de una operativa con huéspedes conectados, servicio continuo, múltiples departamentos y sistemas críticos.
Conexión entre WiFi, LAN, telefonía, seguridad, aplicaciones y servicios para el huésped.
Trabajo con fabricantes y soluciones como Nonius, Cisco, HPE Aruba, Ruckus y Sophos.
Soporte antes, durante y después de la implantación para gestionar la evolución del proyecto y atender incidencias.
FAQs
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la experiencia digital del huésped?
¿Por qué es importante para un hotel?
¿Qué servicios pueden formar parte de una experiencia conectada?
¿La experiencia digital sustituye al trato humano?
¿Qué aporta integrar estos servicios?
Planifica la experiencia digital de tu hotel
Cada establecimiento tiene una operativa, unos sistemas y unas prioridades diferentes. Cuéntanos si estás preparando una apertura, una reforma o una modernización para valorar qué servicios digitales y qué infraestructura necesita el proyecto.
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